COSTUMER EXPERIENCE X USER EXPERIENCE 


Os dois aparentemente se parecem, mas ambos são duas coisas diferentes, porém se completam em determinada etapa do consumidor. 

Primeiramente vamos falar de UX, User Experience que é a experiência do usuário com determinado produto ou canal específico, considerando como forma de interação das pessoas com touchpoint ( ponto de controle, em inglês)  Podendo ser necessário de acordo com produto ou serviço adquirido até atrávez de solicitação via URA, websites, e-mails, chatbots, etc.

O CX é de modo mais abrangente envolvendo história e experiências do consumidor relacionado à alguma empresa , e durante jornadas e interações ou melhor, é como o cliente se sente no relacionamento com a marca, sendo convertido sentimentos positivos e entrega de resultado para seu negócio. 

 Além do mais,  um diálogo fluido, coerente e relevante entre o cliente e a marca, determinando toda percepção que o consumidor terá sobre a empresa com a qual está se relacionando. Toda a preocupação com o relacionamento ao consumidor é de forma mundial motivada pela mudança profunda no comportamento do consumidor, que espera ser tratado de maneira única. Não é suficiente somente um bom atendimento, precisa se de uma experiência positiva, inovadora que seja inesquecível e significativa que faça que o consumidor que é o cliente volte e permaneça para sempre.

Como ambos se relacionam ? 

Não é um momento único a experiência do cliente,  mas é uma junção de diversos contato que compõem algo maior. Lembrando que experiências positivas influenciam sentimentos que geram novos comportamento que entregam melhores resultados.